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我省小区物业将“分级收费”
日期: 2014-5-15 10:05:54     来源:      阅读:3106次
   从31日起,我省首部《住宅区物业服务标准》正式实施,该“标准”将物业服务分为四个等级,并明确详细的服务内容和标准。不仅让物业公司服务内容“有样板”,也让业主们能明明白白消费。另外,《安徽省物业服务收费管理办法》已开始征求社会意见,最快年内出台。 
    
“约定”服务等级 
     根据标准,物业服务将按照服务内容、服务质量和服务频次等,由高到低划分为ABCD四个层次。这也意味着物业公司将根据物业服务等级、服务岗位、服务内容、建筑面积或业主人数,来配置物业人员数量。为此,业主在与物业公司签订物业服务合同时,双方应约定具体服务等级,物业公司随后按照合同约定的服务等级提供相应的服务。 
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个等级有啥不同 
     
超过10万平米以上的大型社区,选择最A级物业服务的,400户到500户就要配备一名客服人员;而最D级,700户到800户才配备一名客服人员。一旦遇到紧急维修,AB级服务要求20分钟内到达现场,CD级服务30分钟内到达现场。如不能按时抢修完成,要采取应急处理措施,并告知业主。一般维修,AB级维修2日内修复,CD级服务5日内修复。 
     
电梯安全员持证上岗 
     服务标准要求物业配备电梯安全管理员并持证上岗,要保证轿厢内整洁、内外按钮完好、三方对讲通畅。一般情况下,保证每单元至少有一部电梯24小时运行,每年还要委托专业机构对电梯进行安全检测,并取得电梯使用标志。如果发生困人或其他重大事故,物业管理人员应积极组织救助,立即通知电梯维保单位前来排险救援。 
     
二次供水水箱定期清洗 
     在小区的公共卫生安全上,物业服务企业应对二次供水的水箱、水池每季度清洗1次,并对水质进行化验,让水质符合生活饮用水卫生标准。 
     
监控设备要24小时运转 
     在小区的安全监控方面,要求安全监控设备设施24小时运转正常,实现对管理区域的有效监控,画面齐全、清晰,并且图像保存时间要不少于30日。物业服务企业还应制定公共秩序维护制度,对装修装饰人员实行临时出入证管理。对外来和临时进入的机动车要登记管理、凭证卡出入。物业企业不得私自改建、分隔或者拆除车场和车库。
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